https://youtu.be/MDE2HRsfr7g?si=7s4yRsOlUSZ8_nnu Socar AI Research 조충현님. STT 모델 경량화 연구내용의 소개. 카셰어링 업체가 자체 STT를 구축해야 했던 이유? CS 상담사의 업무에는 여러 가지가 있다. 상담가이드 문서 검색, 유저 정보 확인, 예약내역 확인, 상담내용 기록... 이걸 매 상담마다 반복해야 함. 이렇다보니 상담이 많아지면 대기시간이 길어짐... CS만족도 하락. 상담원은 고객업무에만 집중하도록, 상담 외 업무는 AI를 사용하는 방향으로. 그러려면, 고객과 상담원의 대화 내역을 문서화하는 작업은 필수. 문서가 있어야 AI가 뭐라도 할 수 있기 때문. Whisper: OpenAI에서 공개한 오픈소스 STT. 코드와 weight 공개되..
